ASUS Chromebook C300MA故障

2014年12月に購入したASUSのChromebook C300MAですが、使い始めて3ヶ月経ったところで、突然ログインできない不具合がでました。いろいろ切り分けをしたり、ASUSのサポートに連絡したりした結果、キーボードの下3列が起動直後に動作していないためでした。
keyboard

3月3日にASUSのサポート宛に本体を送って2週間ぐらいまったく連絡がない状態だったのでメールで問い合わせたところ部品取り寄せに時間がかかっているとの連絡がありました。
それから1周間後に今度は電話で連絡があり、台湾本社に部品を発注したが部品がないとのことで修理できないため交換ということになりました。
去年の12月13日に販売開始したのにもう部品がないとは。。。
出荷前の検査などがあるので交換品は、2〜3週間後になるとのこと。

ASUSTeK
サポートの修理状況のサイトで確認すると『お客様の確認待ち。クレジットバックについて。』というステータスで止まっていました。

結局、一昨日、事前の連絡なしで突然交換品が届きました。
ASUS
梱包は、個装箱にプチプチで包まれているだけ。。。

最終的には新品に交換で落ち着いてよかったのですが、Appleとか国内のメーカーに比べると時間がかかりすぎなのかもです。

お詫び
お詫びの手紙。

Amazonのレビューでも同じ症状の故障がでているようですが、またキーボードが壊れるかもしれません。

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